El valor afegit és un dels elements més importants que una empresa ha de definir dins de la seva estratègia operativa. Més que important és crític, ja que, el valor afegit és l’element que pot aconseguir que un client es decanti pels productes de la nostra empresa o pels de la competència. I en un temps de superació i millora com en el qual estem, no podem permetre que això passi, doncs aquests clients és segur que ja no tornaran a nosaltres. 

Quan fer les coses bé no és suficient, necessitem convertir la millora de processos en un lema diari per a tots els treballadors de l’empresa. Per a això necessitem conèixer tècniques que ens ajudin a realitzar aquesta tasca de manera més sistemàtica perquè, d’una banda tinguem millors resultats i, per un altre, no ens dispersem amb les urgències d’un dia a dia caòtic.